İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

ALP OLTA DÜNYASI olarak siz değerli balık dostlarımızın memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir. Satın almış olduğunuz balıkçılık malzemelerinden memnun kalmamanız veya teknik bir sorun yaşamanız durumunda, tüketici haklarını koruyan mevzuata uygun olarak iade ve değişim süreçlerimizi en hızlı şekilde işletmekteyiz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

• Sitemizden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
• Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza e-posta, telefon veya site üzerindeki “iletişim” sayfası üzerinden bildirimde bulunulması şarttır.

2. İade ve Değişim Şartları

Ürünlerin iade veya değişim sürecine kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

• Kullanılmamış Olma Şartı: İade edilecek ürünlerin kesinlikle su görmemiş, avda kullanılmamış ve orijinal yapısının bozulmamış olması gerekir.
• Orijinal Ambalaj: Olta makinesi kutuları, kamış kılıfları, rapala/maket balık kutuları ve iğne paketleri zarar görmemiş, yırtılmamış ve üzerine kargo etiketi yapıştırılmamış olmalıdır.
• Aksesuarlar: Ürünle birlikte gelen tüm aparatlar (yedek kafalar, pul ve pullar, taşıma çantaları vb.) eksiksiz olarak gönderilmelidir.

3. Balıkçılık Malzemelerine Özel Durumlar

• Olta Kamışları: Kamış iadelerinde, kamışın porselen halkalarında veya gövdesinde (blank) herhangi bir çizik, çatlak veya darbe izi bulunmamalıdır. Kamışlar kargoya verilirken kırılmayı önleyecek sert bazuka boru veya koruyucu ambalajlarla paketlenmelidir. Kargoda hasar gören yetersiz paketlenmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
• Misina ve İp Misinalar: Makaradan boşaltılmış, kesilmiş veya ava götürülmüş misinaların iadesi/değişimi sağlık ve tekrar satılabilirlik açısından mümkün değildir.
• Canlı ve Taze Yemler: Niteliği itibariyle çabuk bozulabilen canlı yemler (boru kurdu, sülük, madya vb.) veya dondurulmuş yemlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

4. Kargo ve Gönderim Süreci

• Ayıplı/Kusurlu Ürün İadesi: Firmamızdan kaynaklı hatalı, hasarlı veya defolu ürün gönderimlerinde kargo ücreti firmamıza aittir. Bu durumda bizimle iletişime geçerek yönlendireceğimiz şekilde karşı ödemeli gönderim yapabilirsiniz.
• Keyfi İade ve Değişimler: Üründen vazgeçme, yanlış model/boyut seçimi gibi keyfi iade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti tamamen alıcıya (müşteriye) aittir.
• Gönderim Şekli: İade veya değişim için göndereceğiniz paketleri, dilediğiniz herhangi bir kargo firması ile kargo ücretini peşin ödeyerek aşağıdaki açık adresimize gönderebilirsiniz. Kargo ücreti ödenmeden “Karşı Ödemeli” olarak gönderilen keyfi iade paketleri kesinlikle kabul edilmeyecektir.

5. Ücret İadesi Süreci

• İade ettiğiniz ürünler merkezimize ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelemesi yapılır.
• Onaylanan iadelerin ürün bedeli (keyfi iadelerde kargo bedeli hariç tutularak) 7 iş günü içerisinde bankanıza aktarılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerin ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 1-3 iş günü). Taksitli alışverişlerin iadesi, banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.

6. İletişim ve Destek

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz ve iade adresi teyidi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon / WhatsApp: 0531 914 6207
• E-posta: Admin@AlpOltaDunyasi.Com
• İade Adresi: Abdullah Paşa Mahallesi 252. Sokak Ticari Alan No: 56
  Merkez/Elazığ (Nurullah Camii karşısı)